Asiakastarina: Grape People

Uusi CRM ja Vainun yritys­data uudistuksen keskiöön

Etsiessään ratkaisua Saraste päätti luottaa verkoston voimaan. Sieltä nousi esille Vainu ja Jyri kertookin prosessista seuraavaa: “Meille oli tärkeää löytää kumppani, joka pystyy tarjoamaan meille lisää ymmärrystä ja kokonais­valtaista palvelua, ei ainoastaan kerta­luonteisia ratkaisuja. Sieltä valikoitui parhaimpana Vainu.”

Vainun ja Grape Peoplen välillä käytyjen keskusteluiden myötä ongelma ja ratkaisu kirkastuivat; päädyttiin vaihtamaan vanha CRM uuteen, ja lisäksi vanha data piti saada sellaiseen muotoon, että se olisi hyödynnet­tävissä. Sarasteen mukaan ostopäätös oli helppo tehdä, koska “Vainun yhteys­henkilö oli nähnyt paljon aikaa ja vaivaa kokonais­tilanteemme selkeyttämiseksi ja tarpeidemme kartoittamiseksi sekä tarjous oli äärimmäisen selkeä ja ymmärrettävä.” Datan vanhentumisen lisäksi selvisi, että asiakkuus­järjestelmästä puuttui suurelta osin oleellinen tieto: yritysten y-tunnukset, joiden ympärillä modernit CRM järjestelmät pyörivät.

Keskustelujen lopputuloksena Grape People ja Vainu päätyivät yhteistyöhön, ratkaisunaan Vainu Clean asiantunti­japalveluineen, uutena asiakkuus­järjestelmänä Pipedrive CRM. Tavoitteeksi Grape People asetti, että CRM saataisiin osaksi päivittäistä työtä helpottamaan asiakkuuksien hallintaa ja ohjaamaan koko organisaation myynti­prosesseja.

Sujuvasta yhteistyöstä selkeäksi myynti­prosessiksi

Kesäkuussa aloitettuun projektiin liittyi datamigraatio kahden järjestelmän välillä sekä Pipedriven käyttöönotto, ja Sarmad Vainun asiakkuus­tiimistä ryhtyi toteuttamaan tätä yhdessä Grape Peoplen väen kanssa. Projektissa tehtiin Vainun ehdotuksesta muutoksia alkuperäisiin suunnitelmiin, jolloin päästiin rakentamaan vielä paremmin Grape Peoplen toimintaa palveleva toimintamalli, jossa CRM-­järjestelmän dataa käytetään osana jokaista myyntiprosessia.

Yhteistyö oli Jyrin sanojen mukaan hedelmällistä: “Sarmadia ja yhteistyötä Vainun kanssa voin lämpimästi suositella kenelle tahansa, joka haluaa rikastaa dataansa ja ymmärrystä asiakkuuksista ja sitä kautta lisätä myyntiä.”

Ajantasainen CRM-data kasvun vauhdittajana

Dataprojektin ja järjestelmän päivityksen myötä CRM:n käyttöaste on parantunut, ja Grape People on päässyt tätä kautta palvelemaan asiakkaitaan paremmin. Saraste toteaakin että, “Tavoite oli se, että saadaan vuoden loppuun mennessä CRM:n käyttö osaksi kaikkien jokapäiväistä työtä, ja nyt se on ollut käytössä toista kuukautta.”

Kasvua liike­toiminnalle on ehditty Sarasteen mukaan saamaan lyhyessä ajassa, kun data on saatu Vainu Cleanin avulla ajan tasalle: “Aikaa jää siihen, että tunnistetaan mahdollisuuksia nykyisistä ja uusista asiakkaista, ja kun data on jäsennelty, on sieltä tullut kauppaa.”Saraste on projektiin tyytyväinen, ja syystäkin: “Projektin lopputulema on paljon parempi kuin mitä kuviteltiin; meidän data on rikastettu, ja meillä on Pipedrive aktiivisesti käytössä. Ja tämän avulla olemme pystyneet parantamaan asiakas­kokemusta.”

Saraste suosittelee Vainua lämpimästi muille ja kertoo vielä loppu­kaneettina: “Tätä muutosta ei olisi voinut tehdä ilman Vainua. Oma tekemisemme on saanut raamit, myyntiprosessimme ovat selkeytyneet ja tämän ansiosta pääsemme kovaan liikevaihto­tavoitteeseemme."