Näin LähiTapiola säästi Vainun avulla 1 500 000 €
alle vuodessa ja nosti ensimmäisellä kontaktilla ratkaistujen asiointien määrää 20 %:lla

lahitapiola_1200

+20 %

1. kontaktilla ratkaistut asioinnit

-20 %

Tarvittavat yhteydenotot

+1 500 000 €

Säästöjä kustannuksissa
LähiTapiola

lahitapiola.fi

Päätoimipiste

Helsinki

Toimiala

Vakuutustoiminta

Henkilöstömäärä

3 400

Markkinat

Suomi

Keskeiset järjestelmät

CRM, BI

Toiminnallisuudet

Data Updates, Company Profiles

Jaa tämä asiakastarina

Lyhyesti:

  • LähiTapiola on yksi Suomen suurimmista vakuutusyhtiöistä.
  • LähiTapiolan asiakaspalvelu ja myynti eivät toimineet halutulla tehokkuudella ja asiakaskokemusta haluttiin parantaa.
  • Ongelmaan löydettiin ratkaisuksi Vainun tarjoama tekoälyn rikastama yritysdata.
  • Vainun avulla LähiTapiola saavutti merkittävät säästöt alle vuoden yhteistyön jälkeen.

LähiTapiola

LähiTapiola on asiakkaidensa omistama vakuutusyhtiö, joka on yksi Suomen suurimmista palvellen sekä yksityis- että yritysasiakkaita. Vaikka asiakasryhmät poikkeavat monella tapaa toisistaan, on palvelun ydin molemmille sama: molemmille tarjotaan turvaa elämän vähemmän mukavilta yllätyksiltä.

Vuonna 2018 LähiTapiolassa herättiin siihen, ettei asiakaspalvelu ja myynti toimineet halutulla tehokkuudella. Ongelmaan löydettiin ratkaisuksi Vainun tarjoama tekoälyn rikastama yritysdata. LähiTapiolan talousjohtajan Sakari Pehkosen mukaan Vainu on tuottanut LähiTapiolalle yli 1 500 000 euron säästöt alle vuoden yhteistyön jälkeen.

Tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen

Vuonna 2018 Pehkonen huomasi, etteivät heidän asiakkaansa saaneet LähiTapiolasta ansaitsemaansa palvelua. Asiakaskokemuksen kannalta yrityksen sisäiset prosessit veivät liian kauan, jonka lisäksi asiakastapaamiset olivat tehottomia puuttuvan yritystiedon vuoksi. Tämä johti siihen, että operaatioiden kulut kasvoivat nopeammin kuin siitä seuranneet tulot. Ongelmaan löydettiin ratkaisuksi Vainun tarjoama tekoälyn rikastama yritysdata.


Ensimmäisellä puhelulla ratkaistujen asiointien määrä on noussut 75 %:sta 90 %:n, jonka lisäksi meidän on tarvinnut ottaa 20 % vähemmän puheluita. Kokonaisuudessaan Vainun avulla saadut säästöt lasketaan miljoonissa ja me olemme vasta pääsemässä alkuun.

Sakari Pehkonen
Sakari Pehkonen

Talousjohtaja


Tekoälyn rikastama yritystieto

Kolmen kuukauden selvitystyön jälkeen LähiTapiolalla ymmärrettiin, että he tarvitsivat lisää dataa heidän nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista. "Ehdottomasti paras ratkaisu, jonka keksimme, oli aloittaa yhteistyö Vainun kanssa", Pehkonen toteaa. Vainu tarjoaa LähiTapiolalle yritysdatan ja siihen liittyvän analytiikan, jotka sitten integroidaan heidän omaan BI- ja CRM‑dataan. Näistä saatavat tiedot kootaan yhteen näkymään, josta saatujen tietojen perusteella on helpompi käydä keskustelua asiakkaan kanssa. "Tämä ratkaisun ansioista meillä on täysin uusi tapa palvella meidän asiakkaita", Pehkonen selittää. "Me tiedämme kuinka yrityksellä menee taloudellisesti, mitä heistä kirjoitetaan ja ketä he esimerkiksi rekrytoivat. Nämä tiedot antavat meille hyvän pohjan keskusteluille", Pehkonen listaa Vainun hyötyjä.

Säästöt lasketaan miljoonissa

Vainun avulla LähiTapiolan asiakaspalvelu ja myynti ovat parantaneet nopeutta ja palvelun laatua, jonka lisäksi kustannukset ovat laskeneet selvästi. "Ensimmäisellä puhelulla ratkaistujen asiointien määrä on noussut 75 %:sta 90 %:n, jonka lisäksi meidän on tarvinnut ottaa 20 % vähemmän puheluita. Kokonaisuudessaan Vainun avulla saadut säästöt lasketaan miljoonissa ja me olemme vasta pääsemässä alkuun", Pehkonen lopettaa.

 

Toivoisitko samanlaisia tuloksia? Pyydä demo nyt!


Tämä ratkaisun ansioista meillä on täysin uusi tapa palvella meidän asiakkaita

Sakaripehkonen
Sakari Pehkonen

Talousjohtaja