Tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen

Vuonna 2018 Pehkonen huomasi, etteivät heidän asiakkaansa saaneet LähiTapiolasta ansaitsemaansa palvelua. Asiakaskokemuksen kannalta yrityksen sisäiset prosessit veivät liian kauan, jonka lisäksi asiakastapaamiset olivat tehottomia puuttuvan yritystiedon vuoksi. Tämä johti siihen, että operaatioiden kulut kasvoivat nopeammin kuin siitä seuranneet tulot. Ongelmaan löydettiin ratkaisuksi Vainun tarjoama tekoälyn rikastama yritysdata.

Tekoälyn rikastama yritystieto

Kolmen kuukauden selvitystyön jälkeen LähiTapiolalla ymmärrettiin, että he tarvitsivat lisää dataa heidän nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista. "Ehdottomasti paras ratkaisu, jonka keksimme, oli aloittaa yhteistyö Vainun kanssa", Pehkonen toteaa. Vainu tarjoaa LähiTapiolalle yritysdatan ja siihen liittyvän analytiikan, jotka sitten integroidaan heidän omaan BI- ja CRM‑dataan. Näistä saatavat tiedot kootaan yhteen näkymään, josta saatujen tietojen perusteella on helpompi käydä keskustelua asiakkaan kanssa. "Tämä ratkaisun ansioista meillä on täysin uusi tapa palvella meidän asiakkaita", Pehkonen selittää. "Me tiedämme kuinka yrityksellä menee taloudellisesti, mitä heistä kirjoitetaan ja ketä he esimerkiksi rekrytoivat. Nämä tiedot antavat meille hyvän pohjan keskusteluille", Pehkonen listaa Vainun hyötyjä.

Säästöt lasketaan miljoonissa

Vainun avulla LähiTapiolan asiakaspalvelu ja myynti ovat parantaneet nopeutta ja palvelun laatua, jonka lisäksi kustannukset ovat laskeneet selvästi. "Ensimmäisellä puhelulla ratkaistujen asiointien määrä on noussut 75 %:sta 90 %:n, jonka lisäksi meidän on tarvinnut ottaa 20 % vähemmän puheluita. Kokonaisuudessaan Vainun avulla saadut säästöt lasketaan miljoonissa ja me olemme vasta pääsemässä alkuun", Pehkonen lopettaa.