Cramo
Cramo
Kolme henkilöä aloitti vuoden alussa tekemään uusasiakashankintaa ja he ovat löytäneet Vainun kautta potentiaalisia asiakkaita jo viiden miljoonan edestä.
Helsinki
Vakuutustoiminta
3 400
Suomi
CRM, BI
Data Updates, Company Profiles
LähiTapiola on asiakkaidensa omistama vakuutusyhtiö, joka on yksi Suomen suurimmista palvellen sekä yksityis- että yritysasiakkaita. Vaikka asiakasryhmät poikkeavat monella tapaa toisistaan, on palvelun ydin molemmille sama: molemmille tarjotaan turvaa elämän vähemmän mukavilta yllätyksiltä.
Vuonna 2018 LähiTapiolassa herättiin siihen, ettei asiakaspalvelu ja myynti toimineet halutulla tehokkuudella. Ongelmaan löydettiin ratkaisuksi Vainun tarjoama tekoälyn rikastama yritysdata. LähiTapiolan talousjohtajan Sakari Pehkosen mukaan Vainu on tuottanut LähiTapiolalle yli 1 500 000 euron säästöt alle vuoden yhteistyön jälkeen.
Vuonna 2018 Pehkonen huomasi, etteivät heidän asiakkaansa saaneet LähiTapiolasta ansaitsemaansa palvelua. Asiakaskokemuksen kannalta yrityksen sisäiset prosessit veivät liian kauan, jonka lisäksi asiakastapaamiset olivat tehottomia puuttuvan yritystiedon vuoksi. Tämä johti siihen, että operaatioiden kulut kasvoivat nopeammin kuin siitä seuranneet tulot. Ongelmaan löydettiin ratkaisuksi Vainun tarjoama tekoälyn rikastama yritysdata.
“Ensimmäisellä puhelulla ratkaistujen asiointien määrä on noussut 75 %:sta 90 %:n, jonka lisäksi meidän on tarvinnut ottaa 20 % vähemmän puheluita. Kokonaisuudessaan Vainun avulla saadut säästöt lasketaan miljoonissa ja me olemme vasta pääsemässä alkuun.”
Talousjohtaja
Kolmen kuukauden selvitystyön jälkeen LähiTapiolalla ymmärrettiin, että he tarvitsivat lisää dataa heidän nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista. "Ehdottomasti paras ratkaisu, jonka keksimme, oli aloittaa yhteistyö Vainun kanssa", Pehkonen toteaa. Vainu tarjoaa LähiTapiolalle yritysdatan ja siihen liittyvän analytiikan, jotka sitten integroidaan heidän omaan BI- ja CRM‑dataan. Näistä saatavat tiedot kootaan yhteen näkymään, josta saatujen tietojen perusteella on helpompi käydä keskustelua asiakkaan kanssa. "Tämä ratkaisun ansioista meillä on täysin uusi tapa palvella meidän asiakkaita", Pehkonen selittää. "Me tiedämme kuinka yrityksellä menee taloudellisesti, mitä heistä kirjoitetaan ja ketä he esimerkiksi rekrytoivat. Nämä tiedot antavat meille hyvän pohjan keskusteluille", Pehkonen listaa Vainun hyötyjä.
Vainun avulla LähiTapiolan asiakaspalvelu ja myynti ovat parantaneet nopeutta ja palvelun laatua, jonka lisäksi kustannukset ovat laskeneet selvästi. "Ensimmäisellä puhelulla ratkaistujen asiointien määrä on noussut 75 %:sta 90 %:n, jonka lisäksi meidän on tarvinnut ottaa 20 % vähemmän puheluita. Kokonaisuudessaan Vainun avulla saadut säästöt lasketaan miljoonissa ja me olemme vasta pääsemässä alkuun", Pehkonen lopettaa.
“Tämä ratkaisun ansioista meillä on täysin uusi tapa palvella meidän asiakkaita”
Talousjohtaja