LähiTapiola säästi Vainun avulla 1 500 000 euroa alle vuodessa ja nosti ensimmäisellä kontaktilla ratkaistujen asiointien määrää 20 %:lla.
Asiakkaidensa omistama vakuutusyhtiö, joka palvelee henkilö-, maatila-, yrittäjä-, yritys- ja yhteisöasiakkaita.
Helsinki
Vakuutustoiminta
3 400
LähiTapiola on yksi Suomen suurimmista vakuutusyhtiöistä. Noin vuosi sitten LähiTapiolassa herättiin siihen, ettei asiakaspalvelu ja myynti toimineet halutulla tehokkuudella. Ongelmaan löydettiin ratkaisuksi Vainun tarjoama tekoälyn rikastama yritysdata. LähiTapiolan talousjohtajan, Sakari Pehkosen mukaan Vainu on tuottanut LähiTapiolalle yli 1 500 000 euron säästöt alle vuoden yhteistyön jälkeen.
LähiTapiola palvelee sekä yksityisiä että yritysasiakkaita ja vaikka asiakasryhmät poikkeavat monella tapaa toisistaan, on palvelun ydin molemmille sama. Molemmille tarjotaan turvaa elämän vähemmän mukavilta yllätyksiltä. Noin vuosi sitten Pehkonen huomasi, etteivät heidän asiakkaansa saaneet LähiTapiolasta ansaitsemaansa palvelua. Asiakaskokemuksen kannalta yrityksen sisäiset prosessit veivät liian kauan, jonka lisäksi asiakastapaamiset olivat tehottomia puuttuvan yritystiedon vuoksi. Tämä johti siihen, että operaatioiden kulut kasvoivat nopeammin kuin siitä seuranneet tulot.
Kolmen kuukauden selvitystyön jälkeen LähiTapiolalla ymmärrettiin, että he tarvitsivat lisää dataa heidän nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista. "Ehdottomasti paras ratkaisu, jonka keksimme, oli aloittaa yhteistyö Vainun kanssa," Pehkonen toteaa. Vainu tarjoaa LähiTapiolalle yritysdatan ja siihen liittyvän analytiikan, jotka sitten integroidaan heidän omaan BI- ja CRM‑dataan. Näistä saatavat tiedot kootaan yhteen näkymään, josta saatujen tietojen perusteella on helpompi käydä keskustelua asiakkaan kanssa. "Tämä ratkaisun ansioista meillä on täysin uusi tapa palvella meidän asiakkaita," Pehkonen selittää. "Me tiedämme kuinka yrityksellä menee taloudellisesti, mitä heistä kirjoitetaan ja ketä he esimerkiksi rekryoivat. Nämä tiedot antavat meille hyvän pohjan keskustelulle," Pehkonen listaa Vainun hyötyjä.
"Ensimmäisellä puhelulla ratkaistujen asiointien määrä on noussut 75 %:sta 90 %:n, jonka lisäksi meidän on tarvinnut ottaa 20 % vähemmän puheluita. Kokonaisuudessaan Vainun avulla saadut säästöt lasketaan miljoonissa ja me olemme vasta pääsemässä alkuun"
Talousjohtaja
Vainun avulla LähiTapiolan asiakaspalvelu ja myynti ovat parantaneet nopeutta ja palvelun laatua, jonka lisäksi kustannukset ovat laskeneet selvästi. "Ensimmäisellä puhelulla ratkaistujen asiointien määrä on noussut 75 %:sta 90 %:n, jonka lisäksi meidän on tarvinnut ottaa 20 % vähemmän puheluita. Kokonaisuudessaan Vainun avulla saadut säästöt lasketaan miljoonissa ja me olemme vasta pääsemässä alkuun," Pehkonen lopettaa.