10.945

Verrijkte contacten

91 %

Van alle contacten verrijkt

1 maand

Positieve ROI bereikt
Grape People

Consultancy: training, advies en workshops.

grapepeople.fi/en/

Hoofdkantoor

Helsinki, Finland

Industrie

Consulting

Personeel

1-10

Deel deze casestudie

Grape People helpt organisaties hun resources optimaal in te zetten door middel van trainingen en workshops. Het bedrijf faciliteert participatie/deelname van alle stakeholders , inzichten geven en delen en groepsbeslissingen maken.

In de loop der jaren heeft Grape People zich commercieel succesvol ontwikkeld: gezonde omzetgroei en een groeiend aantal klanten. Maar in 2019 stond het bedrijf voor een uitdaging: ze hadden 15 jaar lang enorme hoeveelheden waardevolle klantdata verzameld, maar omdat de informatie niet bereikbaar en ongeorganiseerd was, werd de data niet of nauwelijks gebruikt. Het knelpunt was hun verouderde CRM-systeem: informatie werd verkeerd verzameld, niet goed bijgehouden en kon dus het salesproces niet goed genoeg ondersteunen. "Om ons werk te doen slagen en onze klanten op de best mogelijke manier te kunnen bedienen, hebben we nauwkeurige klantdata nodig die up-to-date is. En zoals we allemaal weten, raakt data natuurlijk erg snel verouderd", zegt Jyri Saraste, Sales Director bij Grape People.

Een nieuw CRM systeem en Vainu's bedrijfsinformatie vormen de kern van de verandering

Tijdens het zoeken naar een oplossing besloot Saraste te vertrouwen op zijn eigen netwerk, waar hij Vainu tegenkwam. "Voor ons was het essentieel om een partner te vinden die ons een uitgebreide, duurzame en geïntegreerde oplossing kon bieden, en niet enkel een eenmalige oplossing. Vainu was de beste optie die er is" legt Saraste uit.

Vainu en Grape People werkten samen om de beste oplossing te vinden. De gesprekken resulteerden in het besluit om van CRM systeem te veranderen. Daaropvolgend moesten alle klantgegevens in het huidige CRM systeem worden omgezet in een indeling die leesbaar zou zijn door het nieuwe systeem. Volgens Saraste was de beslissing om Vainu aan te schaffen makkelijk gemaakt. "Onze contactpersoon bij Vainu heeft veel tijd en moeite besteed aan het opruimen en organiseren van onze huidige situatie en het in kaart brengen van onze behoeften. Het voorstel was ook erg schappelijk." Naast het hebben van oude klantgegevens in het bestaande CRM-systeem, was er nog een uitdaging. Het meest essentiële datapunt ontbrak in het CRM: KvK nummers. KvK nummers zijn essentieel voor moderne CRM-systemen om goed te kunnen functioneren.

Zodoende zijn Grape People en Vainu gaan samenwerken. De gekozen oplossingen zijn Vainu Clean en Vainu's consulting services, vergezeld van een volledig nieuw CRM-systeem: Pipedrive. Het doel van Grape People was om het CRM systeem de commerciële werkzaamheden van Grape People te ondersteunen, door het beheer van klanten te vergemakkelijken en hun salesprocessen beter te stroomlijnen.

Ook dit soort resultaten boeken? Vraag een demo aan!


Onze klantgegevens zijn verrijkt en het nieuw geïmplementeerde Pipedrive CRM biedt echte waarde voor ons salesproces. We hebben tijd om kansen in ons huidige klantenbestand te herkennen en potentiële nieuwe klanten te identificeren. We hebben meer omzet kunnen genereren met behulp van meer gestructureerde klantgegevens. Deze transformatie was niet mogelijk zonder onze partner, Vainu.

Jyri-Sarasta-Grape-People-Vainu-Case-Study-Personal
Jyri Saraste

Sales Director


Van een soepele samenwerking naar een brandschoon salesproces

Het project dat in juni 2019 van start ging, omvatte de gehele datamigratie tussen twee verschillende systemen en de implementatie van het Pipedrive CRM. Sarmad van Vainu's Engagement Team heeft het proces samen met het team van Grape People uitgevoerd. Gaandeweg tijdens het project heeft Vainu nog enkele wijzigingen in de oorspronkelijke plannen doorgevoerd. In het nieuwe businessmodel zou CRM-data in elke stap van het salesproces gebruikt worden zodat verschillende targets makkelijker gehaald konden worden.

Volgens Saraste was de samenwerking goed. "Ik kan Sarmad en de samenwerking met Vainu zeker aanbevelen aan iedereen die hun data wilt verrijken en betere klantinzichten tracht te verkrijgen, om zo meer omzet te genereren."

Jyri-Sarasta-Grape-People-Vainu-Case-Study-OG-Image

Realtime CRM data - de katalysator voor groei

Het gebruik van het CRM-systeem van Grape People is stukken verbeterd sinds het datamigratieproject en de verschuiving naar Pipedrive CRM. Zodoende kunnen werknemers van Grape People hun klanten nu beter van dienst zijn. "Ons doel was dat eind 2019 ons CRM een cruciaal onderdeel van ons dagelijks werkproces zou zijn. En dit is gelukt: ondertussen is het al bijna twee maanden in succesvol gebruik" besluit Saraste.

Grape People is in staat geweest om hun bedrijf in korte tijd te laten groeien met behulp van Vainu Clean en realtime klantdata. "In de nieuwe setting hebben we tijd om kansen in ons huidige klantenbestand te herkennen en potentiële nieuwe klanten te identificeren. We hebben meer omzet kunnen genereren met behulp van gestructureerde klantgegevens." Saraste is niet voor niets tevreden met het project. "De resultaten van het project zijn veel beter dan ik had verwacht; onze klantgegevens zijn verrijkt en we gebruiken Pipedrive CRM actief. Met dit project hebben we onze klantervaring kunnen verbeteren."

Saraste beveelt Vainu van harte aan bij andere bedrijven en concludeert: "Deze transformatie had niet zonder Vainu kunnen plaatsvinden. Onze operationele modellen zijn nu eenvoudig en onze salesprocessen zijn logisch. Dankzij dit project zijn we nu in staat om onze ambitieuze salestargets te halen."