20 %

ökad hit rate från samtal till möte

20 %

effektivare kundservice

+15 000 000 kr

insparade utgifter
LokalTapiola

LokalTapiola Group är en ömsesidig grupp som ägs av kunderna. LokalTapiolas erbjuder sak-, liv-, och pensionsförsäkringar samt tjänster inom investering och sparande.

lahitapiola.fi/sv/

Huvudkontor

Helsingfors, Finland

Bransch

Försäkring

Anställda

3 400

Dela denna kundberättelse

LokalTapiola är inte bara en nöjd Vainukund utan även ett av Finlands största försäkringsbolag. För ungefär ett år sedan stötte LokalTapiola på en rad problem inom sin nykundsförsäljning och kundservice. Företaget började omedelbart leta efter en lösning på problemen och hittade Vainu. I skrivande stund har företaget tjänat över 15 000 000 kronor på att använda Vainu enligt LokalTapiolas Financial Director Sakari Pehkonen.

LokalTapiola erbjuder bland annat tjänster för företag som hjälper dem om de stöter på oväntade missöden.

– Vi ger dem fler hälsosamma levnadsår och hjälper dem nå ekonomisk självständighet, säger Pehkonen.

För ungefär ett år sedan förstod Pehkonen att företagets försäljning och kundservice inte fungerade som önskat. Ineffektiviteten hotade LokalTapiolas kärnvärde och servicelöfte. Ur kundernas perspektiv tog företagets interna processer för lång tid. Samtidigt var majoriteten av alla säljmöten tröggående eftersom säljarna inte visste tillräckligt mycket om kunden. Vidare hade företagets kostnader för att driva försäljning gått upp snabbare än intäkterna arbetet genererade.

Artificial Intelligence-laddad Företagsdata

LokalTapiola spenderade tre månader på att kartlägga problemen och kom tillslut fram till att de behövde mer data över sina kunder.

– Lösningen för oss blev att börja samarbeta med Vainu, säger Pehkonen.

Vainu förser LokalTapiola med företagsdata och analyser som sedan integreras med deras egen Business Intelligence- och CRM-data. Den samlade datan förs sedan in i den AI-laddade tekniken Vainu View. Vainu View erbjuder en både bred och djup förståelse för data om samtliga företag LokalTapiola har kontakt med.

– Vainu View har givit oss ett helt nytt sätt att förstå och möta våra kunders behov, förklarar Pehkonen.

Han fortsätter att sammanfatta vinsterna med Vainu View:

– Vi vet hur deras företag mår, vad som har skrivits i media om dem och om de har eller inte har - till exempel - nya anställda. All denna information ger oss många värdefulla samtalsämnen.


"Andelen kundservice-ärenden vi kan lösa under första samtalet har gått upp från 75 % till 90 %. Samtidigt har kundservice-teamet kunnat minska sitt totala antal kontakttillfällen med 20 %. Det har gjort att vi har sparat flera miljoner sedan vi började använda Vainu. Och ännu har vi bara hunnit börja dra nytta tjänsten och all dess data."

Sakari Pehkonen, LocalTapiola Financial Director
Sakari Pehkonen

Financial Director


Miljoner I sparade utgifter

Genom att använda Vainu har LokalTapiolas försäljnings- och kundservice-team kunnat förbättra sin effektivitet och kvalitet samt minska sina utgifter.

– Nu kan vi lösa 90 procent av alla kundservice-ärenden under första samtalet, tidigare var den siffran 75 procent. Genom att kunna hjälpa fler kunder snabbare har kundservice-teamet kunnat minska antalet kontakttillfällen med kunderna med 20 procent. Det har gjort att vi har sparat flera miljoner sedan vi började använda Vainu. Och ännu har vi bara hunnit börja dra nytta av all data, säger Pehkonen.