Användningen av artificiell intelligens håller på att revolutionera försäljning i grunden. Fler och fler säljteam vänder sig till verktyg som ChatGPT för att effektivisera rutinmässiga uppgifter, skapa mer övertygande kommunikation och få en djupare förståelse för sina kunder. Denna innovation utgör inget hot mot säljare; i själva verket stöttar den deras arbete och hjälper dem att fokusera på det som verkligen spelar roll.
För säljchefer är huvudfrågan: Vad kan generativ AI åstadkomma i praktiken, och hur kan vi maximera nyttan av den?
I denna artikel kommer vi gå igenom i detalj hur generativ AI redan förbättrar säljprocesser och när och var den kan medföra en betydande konkurrensfördel.
Generativ AI är en ny och revolutionerande form av AI som har förmågan att generera helt nytt innehåll. Det kan vara allt från att skapa e-postmeddelanden, producera bilder, svara på frågor till att sammanfatta texter. Detta utförs genom att analysera enorma datamängder och sedan använda särskilda modeller för att ge svar som känns naturliga. Genom att använda praktiska verktyg som exempelvis ChatGPT eller en bildgenerator som DALL-E, kan du själv dra nytta av generativ AI.
Tidigare var AI-program huvudsakligen baserade på regelbaserade system och var specialiserade på att utföra specifika och fördefinierade uppgifter. De var exempelvis begränsade till att följa ett förutbestämt manus vid svar på kundfrågor. Generativ AI å andra sidan skiljer sig markant på flera områden:
Den har förmågan att anpassa sig till olika situationer och kommunikationsstilar.
Den kan förstå kontext i kommunikation.
Den kan kommunicera på ett sätt som låter naturligt och nästan mänskligt.
Just dessa unika egenskaper gör generativ AI till ett kraftfullt verktyg inom försäljning. Försäljning är ofta en hektisk och komplex bransch som kräver mycket kommunikation, situationsmedvetenhet och personlig interaktion. I dessa situationer kan generativ AI stå till hjälp på flera sätt, bland annat genom att:
Generera personliga e-postmeddelanden och meddelanden till potentiella kunder.
Besvara kunders frågor i realtid.
Skapa förslag baserat på detaljerad kundinformation.
Förutse nästa steg baserat på kundens tidigare beteende.
Generativ AI automatiserar rutinmässiga uppgifter som tar mycket tid men inte tillför något mervärde. Genom att överlämna dessa upprepade uppgifter till AI, får säljpersonalen mer tid att koncentrera sig på att förstå kunderna och bygga relationer som driver affärerna framåt.
Här är några exempel på uppgifter där generativ AI kan vara till stor hjälp:
Datainsamling: AI-verktyg kan hämta data från e-postmeddelanden, formulär och möten och automatiskt uppdatera ditt CRM-system.
Planering: AI-assistenter kan boka möten, skicka kalenderinbjudningar och ta hänsyn till tidsskillnader åt dig.
Hantering av uppföljning: AI kan följa upp obesvarade meddelanden, skicka påminnelser och föreslå nästa steg utan att du behöver vara inblandad.
När dessa bakomliggande uppgifter sköts automatiskt kan du fokusera mer på att förstå kundens behov, förbättra din försäljningsstrategi eller förbereda dig för viktiga kundmöten. På så sätt kan du omvandla din roll från att utföra manuellt arbete till att vara en konsultativ expert.
Att hitta rätt leads kan ofta vara ett av de mest tidskrävande stegen i säljprocessen. Generativ AI kan göra detta steg snabbare, mer precist och framför allt, mer målinriktat.
Snarare än att lägga timmar på manuell förberedelse kan AI analysera stora mängder data och identifiera viktiga mönster. Till exempel kan AI använda tidigare kundbeteenden, branschtrender och historik för att fastställa vilka kontakter som bäst matchar ditt erbjudande. På så sätt kan du koncentrera din energi på de leads som mest sannolikt har riktig potential.
AI kan också bedöma kvalitet baserat på faktorer som köpsignaler och företagsprofiler. Köpsignaler kan avslöja om en person är på jakt efter liknande produkter eller spenderar tid på företagets webbplats. Samtidigt visar företagsprofiler bransch, storlek och plats. Om du till exempel riktar dig mot medelstora teknikföretag i Finland kan AI filtrera kontakter som motsvarar dessa kriterier och prioritera dem åt dig.
För att underlätta hur du använder denna information tilldelar AI automatiskt poäng till leads (lead scoring). Ju högre poäng, desto större är sannolikheten att denna lead kommer att göra ett köp och därmed bör du agera snabbt. Här är några sätt du kan dra fördel av det:
Prioritera leads som visar klara köpsignaler.
Spara tid genom att undvika dåligt matchade kontakter.
Koncentrera din kommunikation på leads med verklig potential.
Riktade insatser gör hela försäljningsprocessen mer effektiv och ökar dina chanser att stänga affären.
Att ta kontakt är ofta ett av de mest tidskrävande stegen i försäljningsprocessen, särskilt om du vill lägga till en personlig touch. Men med hjälp av AI kan du göra denna process betydligt mer effektiv genom att använda kunddata för att automatiskt personifiera meddelanden.
Genom generativa AI-verktyg kan du skapa e-postmeddelanden och andra typer av meddelanden som känns unikt personliga och relevanta för varje potentiell köpare. Detta innefattar exempelvis att:
Använda personens titel och bransch för att framhäva fördelar som är direkt relevanta för dem.
Referera till tidigare interaktioner, som t.ex. möten och e-postkonversationer.
Anpassa meddelandets innehåll baserat på var i säljprocessen den potentiella kunden befinner sig.
En sådan nivå av personlig anpassning krävde tidigare omfattande manuellt arbete, men tack vare AI kan det nu göras på bara några sekunder – även när det gäller hundratals eller tusentals kontakter samtidigt.
Dessutom hjälper AI till att säkerställa att din kommunikation alltid stämmer överens med ditt varumärke. Trots att meddelandets ton kan anpassas för varje enskild mottagare behåller AI varumärkets övergripande tonalitet. Så ett meddelande till en ekonomichef kan t.ex. vara mer formellt och betona avkastning på investeringar, medan ett meddelande till en teknisk beslutsfattare kan framhäva de tekniska fördelarna med din produkt.
Tack vare allt detta bidrar AI till att öka engagemanget hos potentiella kunder och antalet lyckade affärer. När ett meddelande verkligen talar till mottagarens behov får det garanterat uppmärksamhet. Och när du kan skala upp detta inom hela din säljkanal kommer resultaten – med betydligt mindre ansträngning – att förbättras dramatiskt.
AI-baserade verktyg, som chattbotar och virtuella assistenter, revolutionerar säljstöd genom att snabba upp och effektivisera processer för både kunder och säljteam. De kan erbjuda omedelbart stöd under säljprocessen och frigöra tid för mänskliga säljare att hantera mer komplexa interaktioner.
När en kund besöker din webbplats eller kontaktar ditt företag kan en AI-driven chattbot omedelbart svara på frågor utan att kunden behöver vänta på ett svar från en människa. Dessa chattbotar kan enkelt hantera basala frågor rörande produktinformation, priser eller beställningar, vilket leder till att kunden får den information de behöver direkt och ditt säljteam kan fokusera på de mer utmanande delarna av säljarbetet.
Under säljmöten kan en virtuell AI-assistent erbjuda realtidsstöd. Exempel på detta kan vara att den:
Levererar produkt- och prisinformation vid behov.
Föreslår kommande åtgärder baserat på konversationens utveckling.
Hämtar relevant kundinformation från CRM-systemet.
Identifierar möjliga invändningar och föreslår lämpliga svar.
En av de största fördelarna med AI-lösningar är att de är tillgängliga dygnet runt. Detta är särskilt fördelaktigt för kunder i olika tidszoner, eller för de som vill göra affärer oavsett tid på dygnet. Omedelbara svar förbättrar kundupplevelsen och ökar dina chanser att omvandla potentiella leads till konkreta affärsmöjligheter.
Att utarbeta försäljningsförslag och avtal kan ofta vara en tidskrävande och repetitiv uppgift. Här utgör generativ AI en betydande lättnad, eftersom den påskyndar processen och minskar de manuella momenten betydligt.
Med AI-baserade verktyg kan du hämta information direkt från ditt CRM-system och tidigare kundkonversationer. AI:n använder denna data för att skräddarsy förslag som innehåller relevant produktinformation och aktuella priser, samt innehåll som är anpassat efter kundens unika behov.
När det kommer till avtal kan AI:n använda dynamiska mallar och förprogrammerade språkmönster för att snabba upp dokumentproduktionen och dessutom säkerställa att formatet är konsekvent genomgående. Mallarna kan skräddarsys efter typen av avtal, kundens geografiska plats eller de specifika krav som olika branscher kan ha. Ditt arbete blir enkelt – allt du behöver göra är att granska och godkänna innehållet.
Fördelarna är märkbara och inkluderar bland annat:
Reducerade misstag, eftersom AI:n hanterar formatering samt juridiska termer.
Snabbare transaktionsprocess, eftersom dokument kan slutföras snabbare.
Högre säkerhet, eftersom alla förslag och avtal innehåller korrekt och uppdaterad information.
I B2B-försäljning, vilket ofta innebär omfattande dokumentation samt krav på att följa lagar och regler, kan effektivitet och precision mycket väl vara det som skiljer mellan en försenad affär och en snabbt avslutad affär.
Hantering av kunddata och försäljningsprognoser är kritiska komponenter för effektiv försäljning. Generativ AI hjälper till att hantera dessa med större precision och mindre ansträngning.
Utöver att på egen hand uppdatera CRM-systemet efter varje samtal eller e-post kan AI-verktyg automatisera processen genom att utvinna relevant information från samtal, mötesanteckningar och meddelanden. Uppgifter som kontaktinformation, framsteg i potentiella affärer eller överenskomna steg i processen kan antecknas i CRM-systemet utan att du behöver skriva en enda rad. Detta sparar inte bara tid utan säkerställer även att systemet ständigt är uppdaterat.
Rätt data ger mätbara resultat. Ett uppdaterat och välorganiserat CRM-verktyg kan hjälpa dig att identifiera bättre leads, minska dubbelarbete och identifiera vad som verkligen behöver din uppmärksamhet. Det hjälper dig att bygga en robust säljtratt och vägleda ditt team med tydliga mål och steg.
AI erbjuder också stora fördelar när det kommer till försäljningsprognoser. Den kan analysera tidigare data och aktuella händelser för att ge uppskattningar som:
Hur sannolikt det är att en affär kommer att slutföras
Vilka kunder som behöver ytterligare uppföljning
Hur månadens förväntade intäktsflöde ser ut
Var du riskerar att inte nå dina försäljningsmål
Denna realtidsöverblick hjälper dig att justera din strategi i realtid, vilket gör att du inte behöver vänta på att resultatet ska komma in i efterhand.
Generativ AI stöttar försäljningen genom att effektivisera processer och möjliggöra mer precisa och skräddarsydda kundrelationer. Det fungerar både som ett verktyg för effektivitet och som stöd för klokare strategiska beslut. Företag som tidigt väljer att anamma denna teknologi kommer att ha en klar konkurrensfördel. Det är viktigt att minnas att AI inte kommer att ersätta säljare, men de som vet hur man använder det effektivt kommer att ha en fördel gentemot konkurrenter som inte gör det.
Artificiell intelligens kan stärka försäljningen, men hur står det till med att hitta rätt leads?
Generativ AI hjälper dig att kommunicera mer effektivt och arbeta på ett smartare sätt. Men allting börjar med att kunna identifiera rätt målgrupper. Vainus prospekteringsverktyg hjälper dig att hitta relevanta leads, automatiskt berika kunddata och rikta AI-genererade meddelanden mot rätt företag.
Upptäck hur Vainu tillsammans med AI kan lyfta din försäljning till nya höjder – starta din kostnadsfria provperiod idag!
Det behövs inte. Generativa AI-verktyg, som ChatGPT eller Copilot, är utvecklade för att vara lätta att använda och kräver ingen teknisk expertis. Det mest centrala för en säljare är att skaffa sig förmågan att ställa de rätta frågorna, tolka resultat och förstå när AI kan vara till hjälp, samt när mänsklig bedömning krävs.
Ett ansvarsfullt utnyttjande av AI kräver att en människa finns med och verifierar AI:ns arbete. Ett effektivt sätt att åstadkomma detta är genom att använda en "human in the loop"-modell. Här genererar AI:n ett utkast, t.ex. ett e-postmeddelande, men innan meddelandet skickas får säljaren möjlighet att granska och godkänna det.
AI kan påverka många centrala försäljningsmått på betydelsefulla sätt, till exempel:
Konverteringsgraden för potentiella kunder (genom personligt anpassade meddelanden)
Kortare försäljningscykler (tack vare snabbare uppföljning och proaktiv kommunikation)
Mindre tid per säljare per affär (genom att frigöra tid från manuella uppgifter)
Aktualiteten av CRM-data
Precisionen i försäljningsprognoserna
Tricket ligger i att identifiera var din process har sina svagheter och sedan använda AI-teknik som ett stöd. Genom att förbättra dessa områden kan AI vara till stor fördel i försäljningsarbetet.
Ja, absolut. AI är särskilt praktiskt för uppgifter som att skapa säljmanus, träna på att hantera motargument och bereda sig inför kundmöten. AI kan även summera anteckningar, föreslå nästa steg efter ett möte eller sammanställa centrala punkter från kundens webbsida.
Initialt kan användandet av AI skapa viss skepticism eller motstånd i teamet. Därför är det av stor betydelse att utbilda säljteamet ordentligt, tydligt illustrera praktiska tillämpningar och framhålla de specifika fördelarna med AI. Oftast förvandlas arbetsuppgifterna från mekaniskt arbete till analys, tolkning och en djupare kundrelation.