Miten Lapland Hotels välttyy duplikaateilta ja minimoi manuaalisen työn Vainun avulla?
.jpg?width=2000&name=Lapland%20Hotels%20-%20Vainu%20(2).jpg)

Book a Live Demo
Lapland Hotels & Safaris
Toimiala
Matkailu, Hotellit, Luksus, Majoitus, Ohjelmapalvelut
Pääkonttori
Muonio, Suomi
Toimialue
Globaali
Datan toimitus
Salesforce
Pähkinänkuoressa
-
Lapland Hotels & Safaris on Suomen suurin yksityinen hotelliketju, joka tarjoaa monipuolisia matkailupalveluita niin kotimaisille kuin kansainvälisille asiakkaille.
-
He ottivat Vainun käyttöön yhtenäistääkseen asiakasdatansa, vähentääkseen manuaalista työtä sekä optimoidakseen asiakaskokemuksen hallinnan.
-
Vainun avulla Lapland Hotels pystyy tunnistamaan ja yhdistämään asiakasdatan eri järjestelmissä, välttämään päällekkäisiä tietoja ja pitämään asiakasrekisterinsä jatkuvasti ajantasaisena.
.
Yritys
Lapland Hotels on kasvanut vuosien varrella kattamaan 20 hotellia, Pohjoismaiden suurimman ohjelmapalveluyrityksen (Lapland Safaris) sekä viisi hiihtokeskusta. Kasvun myötä asiakasdatan hallinnasta oli tullut monimutkaisempaa, erityisesti yritysostojen ja järjestelmien yhdistymisten myötä.
Asiakastiedon pirstaloituminen vaikeutti myyntiä ja markkinointia sekä hidasti asiakaspalveluprosesseja. Tavoitteena oli yhdistää kaikki tieto yhteen selkeäksi kokonaisuudeksi, jota voidaan tehokkaasti hyödyntää eri liiketoiminta-alueilla.
Haaste
- Tietojen hajanaisuus: Asiakasdataa oli kertynyt useisiin eri järjestelmiin, mikä teki sen hallinnasta sekavaa.
- Vanhentunut tieto: Tietokannoissa oli vanhentuneita ja virheellisiä tietoja.
- Manuaalinen työ: Asiakastiedon päivittäminen ja yhdistäminen vaati huomattavasti manuaalista työtä, mikä vei resursseja muilta liiketoiminnan osa-alueilta.
- Yritysoston tuomat haasteet: Uuden CRM-järjestelmän integrointi lisäsi entisestään tiedonhallinnan monimutkaisuutta.

Thumas Miilumäki
CRM Operations & Development Manager
Ratkaisut
Vainun integraatio CRM-järjestelmään mahdollisti automaattisen tiedon päivittymisen taustalla. Myyjät ja asiakaspalvelu pystyivät nopeasti näkemään oikeat yhteystiedot sekä asiakaskohtaiset taustatiedot. Asiakasdatan rikastamisen ansiosta myynti ja markkinointi pystyivät tekemään kohdennetumpia yhteydenottoja ja parantamaan asiakaskokemusta.
Tulokset
Vainun käyttönoton myötä Lapland Hotels onnistui:
- Vähentämään manuaalista työtä CRM-datan hallinnassa jopa 80%.
- Parantamaan asiakasdatan laatua, mikä johti tarkempiin asiakasprofiileihin ja tehokkaampaan myyntiin.
- Nopeuttamaan asiakaspalveluprosesseja, sillä asiakasdata on nyt helposti saatavilla ja ajantasaista.
- Varmistamaan, että myyntitiimi voi keskittyä olennaiseen, eli asiakkaisiin ja liiketoiminnan kasvattamiseen.
Johtopäätökset
Lapland Hotelsin kokemus Vainun kanssa osoittaa, kuinka tehokas asiakasdata voi mullistaa myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun prosessit. Kun asiakastieto on ajantasaista ja helposti hyödynnettävissä, yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan paremmin ja tekemään datavetoisia liiketoimintapäätöksiä.
Start your free trial today
Ready to chat?
Get your free trial and see how we help B2B professionals discover and connect with their most potential customers.