Miten Lapland Hotels välttyy duplikaateilta ja minimoi manuaalisen työn Vainun avulla?

Lapland Hotels - Vainu (2)

Book a Live Demo

Lapland Hotels & Safaris

Laplandhotels.com

Toimiala

Matkailu, Hotellit, Luksus, Majoitus, Ohjelmapalvelut

Pääkonttori

Muonio, Suomi

Toimialue

Globaali

Datan toimitus

Salesforce

Pähkinänkuoressa

  • Lapland Hotels & Safaris on Suomen suurin yksityinen hotelliketju, joka tarjoaa monipuolisia matkailupalveluita niin kotimaisille kuin kansainvälisille asiakkaille.

  • He ottivat Vainun käyttöön yhtenäistääkseen asiakasdatansa, vähentääkseen manuaalista työtä sekä optimoidakseen asiakaskokemuksen hallinnan.

  • Vainun avulla Lapland Hotels pystyy tunnistamaan ja yhdistämään asiakasdatan eri järjestelmissä, välttämään päällekkäisiä tietoja ja pitämään asiakasrekisterinsä jatkuvasti ajantasaisena.

    .

 

Yritys

Lapland Hotels on kasvanut vuosien varrella kattamaan 20 hotellia, Pohjoismaiden suurimman ohjelmapalveluyrityksen (Lapland Safaris) sekä viisi hiihtokeskusta. Kasvun myötä asiakasdatan hallinnasta oli tullut monimutkaisempaa, erityisesti yritysostojen ja järjestelmien yhdistymisten myötä.

Asiakastiedon pirstaloituminen vaikeutti myyntiä ja markkinointia sekä hidasti asiakaspalveluprosesseja. Tavoitteena oli yhdistää kaikki tieto yhteen selkeäksi kokonaisuudeksi, jota voidaan tehokkaasti hyödyntää eri liiketoiminta-alueilla.

Haaste

  • Tietojen hajanaisuus: Asiakasdataa oli kertynyt useisiin eri järjestelmiin, mikä teki sen hallinnasta sekavaa.
  • Vanhentunut tieto: Tietokannoissa oli vanhentuneita ja virheellisiä tietoja.
  • Manuaalinen työ: Asiakastiedon päivittäminen ja yhdistäminen vaati huomattavasti manuaalista työtä, mikä vei resursseja muilta liiketoiminnan osa-alueilta.
  • Yritysoston tuomat haasteet: Uuden CRM-järjestelmän integrointi lisäsi entisestään tiedonhallinnan monimutkaisuutta.
"Mikä houkutteli ratkaisun äärelle, oli nimenomaan se, että se käytännössä vastasi kaikkiin kipukohtiin asiakasdatan siivoamisen, yhtenäistämisen ja ajantasaistamisen suhteen."

Thumas Miilumäki

CRM Operations & Development Manager


Ratkaisut

Vainun integraatio CRM-järjestelmään mahdollisti automaattisen tiedon päivittymisen taustalla. Myyjät ja asiakaspalvelu pystyivät nopeasti näkemään oikeat yhteystiedot sekä asiakaskohtaiset taustatiedot. Asiakasdatan rikastamisen ansiosta myynti ja markkinointi pystyivät tekemään kohdennetumpia yhteydenottoja ja parantamaan asiakaskokemusta.

Tulokset

Vainun käyttönoton myötä Lapland Hotels onnistui:

  • Vähentämään manuaalista työtä CRM-datan hallinnassa jopa 80%.
  • Parantamaan asiakasdatan laatua, mikä johti tarkempiin asiakasprofiileihin ja tehokkaampaan myyntiin.
  • Nopeuttamaan asiakaspalveluprosesseja, sillä asiakasdata on nyt helposti saatavilla ja ajantasaista.
  • Varmistamaan, että myyntitiimi voi keskittyä olennaiseen, eli asiakkaisiin ja liiketoiminnan kasvattamiseen.

 

Johtopäätökset

Lapland Hotelsin kokemus Vainun kanssa osoittaa, kuinka tehokas asiakasdata voi mullistaa myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun prosessit. Kun asiakastieto on ajantasaista ja helposti hyödynnettävissä, yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan paremmin ja tekemään datavetoisia liiketoimintapäätöksiä.

Start your free trial today

Ready to chat?

Get your free trial and see how we help B2B professionals discover and connect with their most potential customers.

G2 Badges Winter 2023

 

Filter by:

Company Size

Delivery method