Kundecase: Berggren

Ved hjelp av Vainu overvåker Berggren kjøpssignaler fra deres 4,000 kunder.

5x

Bedre Hit Rate

+20 pp

Mer Fornøyde Kunder (NPS score)

4,000

Antall Kunder Monitorert
Berggren

Et internasjonalt fullservice IPR-hus.

berggren.eu

Hovedkontor

Helsinki

Næring

Immaterielle Rettigheter

Ansatte

160

Del denne kundehistorien

Berggren er et internasjonalt selskap som har eksistert i mer enn 80 år og bistår kunder på alle områder som gjelder håndtering av immaterielle rettigheter.

De tilbyr også software for administrasjon av immaterielle rettigheter. Som et etablert selskap har Berggren en bred kundebase, som har blitt vanskeligere og mer tidkrevende å tilby sine tjenester og hjelp til. Ved hjelp av Vainu, hjelper nå kunstig intelligens til i prosessen og avslører når en kunde burde bli kontaktet.

Berggren, et 80 år gammelt IPR hus som holder til i Helsinki er en av våre eldste kunder. Selskapet har stolt på Vainus sales intelligence løsning siden 2016. Utfordringen for Berggren var å holde en stadig økende mengde med kundedata oppdatert. De trengte også informasjonen om hva som skjer hos selskaper slik at de kan tilby sine tjenester på riktig tidspunkt. Med en kundebase på mer enn 4,000 selskaper, var dette en vanskelig oppgave gjennom manuelt arbeid.

Berggren skaffet i utgangspunktet Vainu for å hjelpe til med deres nysalg. Innen kort tid ble fokuset flyttet til å berike deres CRM data og overvåke endringer hos deres eksisterende kunder, der Vainu var avgjørende.

AI-MONITORERT KUNDEBASE

Berggren kjøpte Vainu for å støtte salget og for å bygge målgrupper med selskaper som matcher Berggren's ideelle kundeprofil. Samtidig vokste det frem et behov for å ha oppdatert firmografisk data (industri, omsetning, ansatte, etc.) i Berggren's CRM. Dette var da Vainu fikk vist sin ekte styrke. Vainus selskapsdata er nå integrert med deres Hubspot CRM, og oppdaterer data i sanntid.

I tillegg til firmografi bruker Berggren Vainus kjøpssignaler for å overvåke eksisterende kundebase, da de ønsker å vite når de burde ta kontakt. Kjøpssignalene de ser etter er bland annet næringsrelaterte rekrutteringer, internasjonalisering og produktlanseringer.

I følge Heikki Kinnunen, Vice President and Partner i Berggren, har selskapet stoppet helt med cold calling. “I IPR verden, må man virkelig gripe dagen. Om du tar en telefon hvor det er en oppfinnelse som trenger en patent, er du en svært heldig person. Når vi tar kontakt, er det alltid et kjøpssignal som forklarer hvorfor vi ringer. Å bruke statiske ringelister er ikke relevant i dagens business.”

Heikki Kinnunen Berggren

“Vainu er et genuint nyttig verktøy. Jeg har anbefalt det til mange kollegaer i andre selskaper, og mange av de har valgt Vainu.”
Heikki Kinnunen
Heikki Kinnunen

Vice President / Business Development and Digitalization, Berggren

KONTAKT NÅR DET ER ET BEHOV

Tidligere, når Berggren så etter nye salgsmuligheter, ringte de til ca. 100 kontakter for å få 10 kunder. Nå, med Vainus avanserte selskapsdata, er prosessen 5 ganger så effektiv: Nå trengs det bare 20 kontakter for å skaffe 10 nye avtaler. Dette har også en effekt på kundetilfredshet. Berggrens ansatte er bedre informert om kundenes situasjon og de er derfor i en bedre posisjon for å levere bedre kundeservice. I løpet av forrige år har Berggrens Net Promoter Score økt med 20 poeng, noe Vainu har hjulpet med.

Berggren har brukt Vainu i flere år nå, og planlegger å fortsette med det i fremtiden. “Vi har testet mange premium tjenester, men de har ikke hatt ønsket effekt for når nisje. Vainus omfattende datasett og allsidighet gjør det verdt det, til og med for oss!” Heikkinen roser, og fortsetter: “Vainu er et genuint nyttig verktøy. Jeg har anbefalt det til mange kollegaer i andre selskaper, og mange av de har valgt Vainu. Jeg gir gladelig positive tilbakemeldinger, og jeg håper våre kunder føler det på samme måte. Ingenting slår positive tilbakemeldinger fra kunder.”

Les lignende kundehistorier