50%

Tijdsbesparing aan prospecting

175%

Individual target outperformance

30%

Verwachte omzetgroei in 2018
Livewords

Livewords is het grootste vertaalbureau van de Benelux en de op vier na grootste van de wereld. Met behulp van Vainu en Pipedrive zijn ze erin geslaagd hun omzet een aanzienlijke boost te geven.

livewords.com

Hoofdkantoor

Amstelveen, Nederland

Industrie

Vertaaldiensten

Personeel

300

Deel deze casestudie

Daar waar Nederland veelal beschouwd wordt als een van de meest meertalige landen in de wereld, wordt dit imago uitgedragen door Livewords. Zij zijn de grootste language service provider (lsp) van de Benelux en het op vier na grootste van de wereld. Hun ambitie? Harder groeien dan de concurrentie door een omzetverdubbeling.

Hoge groeipercentages, hogere targets

Livewords, voorheen bekend onder de naam Concorde, voorziet hun klanten van allerlei soorten vertaaldiensten. Of het nu gaat om de vertaling van gecompliceerde wetteksten of het tolken tijdens asielprocedures, Livewords heeft de kennis in huis. Bovendien hebben ze recent een nieuwe applicatie gelanceerd waarmee klanten met urgente vertaalverzoeken direct geholpen kunnen worden: Livewords GO. In de vijfentwintig jaar dat ze actief zijn hebben ze langzaam maar zeker hun naam weten te vestigen als een van de grotere vertaalbureau’s. Anderhalf jaar geleden werd er echter met de aanstelling van een nieuw management team gekozen voor meer: hoge groeipercentages en nog hogere targets.

De vertaalmarkt is een competitieve markt met een groot aantal kleine vertaalbureau’s die al met al zo’n 85% van de markt beslaan. Het sales team van Livewords constateerde dat door op een traditionele manier te prospecten, bijvoorbeeld door te kijken naar generieke triggers als het aantal talen op een website, de kwaliteit van de leads te wensen over liet. “Bedrijven waren ofwel al gebonden aan een ander bureau, ofwel het ontbrak ze aan de behoefte voor onze service”, aldus sales manager Edris Mehrbaz. Door te investeren in de juiste tools heeft Livewords haar salesapparaat kunnen stroomlijnen, wat zich uit heeft weten te betalen in uitstekende resultaten. Het verhaal van Livewords is dan ook echt een succesverhaal.

Het gereedchap voor en geoliede sales-machine

Allereerst koos Livewords ervoor om Pipedrive te implementeren. Het CRM systeem stelt de individuele sales managers in staat om leads centraal op te slaan, zodat het overzicht bewaard blijft. Vervolgens zijn ze er door Vainu in geslaagd om de behoefte van de klanten in een eerder stadium bloot te leggen. Bijvoorbeeld omdat een bedrijf in een bepaalde industrie ging internationaliseren. Doordat de kwaliteit van de leads verbeterde en deze leads direct naar het CRM konden worden geëxporteerd, werd een omzetverbetering van 25% gerealiseerd, terwijl de tijdsbesparing op het prospecting gedeelte 50% bedroeg. Mehrbaz: “voor laadgeneratie is Vainu de perfecte tool. Ik gebruik het dagelijks omdat ik precies kan zijn wat er binnen een bedrijf gebeurt.” Recent hebben ze ook LinkedIn Sales Navigator en Hubspot toegevoegd aan hun gereedschapskist om zodoende de juiste contactpersoon te vinden en het aantal inbound leads te vergroten.

Het verhaal van Livewords is een goed voorbeeld van wat een goed geoliede sales-machine kan bewerkstelligen. Voor de komende jaren streeft Livewords naar een verdubbeling van de omzet. Ambitieus, maar volgens Mehrbaz zeker niet onhaalbaar. "Zolang we maar gefocusseerd blijven."

Livewords_Thumbnail


"Voor leadgeneratie is Vainu de perfecte tool."

Edris_Mehrbaz.jpeg
Edris Mehrbaz

Sales Manager


De resultaten

Doordat de kwaliteit van de leads verbeterde en deze leads direct naar het CRM konden worden geëxporteerd, werd een omzetverbetering van 25% gerealiseerd, terwijl de tijdsbesparing op het prospecting gedeelte 50% bedroeg. Werknemers die actief aan de slag gaan met Vainu overtreffen hun targets met wel 175%!